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Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was soll ich tun?

Du hast deine Bestellung bei Journi noch nicht erhalten?

Wie du weißt werden ja alle unsere Fotobücher und anderen Produkte speziell für DICH gedruckt - die ganze Liebe die darin steckt braucht natürlich seine Zeit  .  Alle geschätzten Lieferzeiten beinhalten keine Wochenenden und Feiertage!


Mögliche Gründe für eine Verspätung:

- Dein Paket steckt im Zoll fest -> leider können auch wir da nichts machen, die Verspätung deines Paketes kann bis zu einer Woche dauern (in manchen Ländern sogar noch länger)

- Der Lieferant konnte dich nicht antreffen und hat einen Zettel in deinem Briefkasten hinterlassen -> wir können den Status deiner Bestellung überprüfen (geht nur bei Tracked Shipping)

- Der Lieferant konnte dich nicht antreffen und hat vergessen einen Zettel in deinem Briefkasten zu hinterlassen -> wir können den Status deiner Bestellung überprüfen (geht nur bei Tracked Shipping)

- Bestellungen die mit dem Standardversand bestellt wurden werden mit der normalen Post versendet. Diese Bestellungen können wir leider nicht nachverfolgen und sie haben keine Sendungsnummer damit du selbst dein Paket am PC verfolgen kannst. Wenn die Post dich nicht erreichen konnte, bringen sie dein Paket zurück zum Hauptbüro und versuchen einen zweiten Zustellungsversuch. Deswegen kann der Lieferverzug bis zu einer Woche dauern. Wenn aber auch der zweite Zustellungsversuch missglückten sollte wird das Paket an uns zurück gesendet - sobald es ankommt melden wir uns bei dir und fragen nach einer Bestätigung deiner Adresse.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden uns sofort bei dir melden sobald es Neuigkeiten bezüglich deiner Bestellung gibt.

Bitte schreibe uns auch wenn du deine Bestellung erhalten hast, bleibe geduldig falls es eine Verzögerung bei der Zustellung gibt.


Wir verlassen uns auf Lieferservices für die Zustellung unserer Pakete. Leider gibt es da immer wieder unvorhersehbare Hindernisse, die die Zustellung des Paketes beeinflussen. Wenn du 48 Stunden nach der geschätzten Lieferzeit immer noch kein Paket erhalten hast schreibe uns bitte auf support@journiapp.com und wir werden dir gerne helfen eine schnelle Lösung zu finden.


Bitte füge deine Bestellnummer und Versandadresse and die Mail an!

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